Téléconseiller / Téléconseillère

téléconseiller métier mutualité

Le métier de téléconseiller , écouter et orienter

Un problème avec un remboursement de votre mutualité ? Vous téléphonez immédiatement à la hotline pour avoir en ligne un téléconseiller et obtenir de l'aide pour vous en sortir dans le maquis des complémentaires santé !

Les téléconseillers sont au coeur du service aux adhérents, mais en quoi consiste exactement leur métier ?

 

Regardez la vidéo « Le métier de téléconseiller » pour en savoir plus sur ce métier de la mutualité !

 

 

Le métier de Lylia, téléconseillère complémentaire santé

 

 

Lylia exerce le métier de téléconseiller au centre d'appel Mutuelle France Plus d'Aubagne.

Elle recueille les demandes d'informations des clients et des prospects par téléphone, mail ou courrier, traite ces demandes, oriente et conseille les adhérents en fonction de leurs demandes.

Regardez la vidéo sur Lydia pour en savoir plus sur le métier de téléconseiller !

 

«Ce qui me passionne c'est que j'apprend tous les jours de mon métier, des tâches que j'effectue avec mes collaborateurs, mais surtout de ce contact humain qui est très important pour moi.»

«J'ai une liberté d'action que je ne trouverai nulle part ailleurs.»

Lylia, téléconseillère à la Mutuelle de France Plus

 

 

Téléconseiller en complémentaire santé, un métier au coeur du service client

 

 

Parmi les métiers de la mutualité, celui de téléconseiller se trouve au coeur du service client.

Une téléconseillère comme Lydia s'occupe en particulier de traiter les demandes d'informations des adhérents. Qu'il s'agisse d'une demande de remboursement d'urgence ou d'une demande de modification de contrat, Lydia est la première personne que l'adhérent va contacter.

A elle de répondre le plus vite possible et au mieux aux adhérents, et toujours dans la bonne humeur.

 

Elle connaît bien les différents contrats proposés et l'univers de la mutuelle, et répond donc rapidement aux demandes d'informations.

Elle peut aussi en référer à ses supérieurs lorsqu'elle a besoin de conseils sur des points particulier, et elle fait un reporting régulier avec ces mêmes supérieurs afin d'analyser son action et de l'optimiser, toujours dans l'optique de proposer le meilleur service client possible.

 

«Si, du début à la fin de la conversation, j'ai l'impression que la personne me sourit parce qu'elle est contente de m'avoir au téléphone, si elle me remercie, je suis satisfaite.»

Lylia, téléconseillère à la Mutuelle de France Plus

 

 

Les formations et compétences pour devenir téléconseiller

 

 

Après son bac, Lylia a étudié les langues étrangères, puis a intégré une compagnie d'assurance pour laquelle elle a travaillé pendant 6 ans et demie.

Son expérience en tant que téléconseillère dans les assurances lui a permis d'intégrer la Mutuelle de France Plus, tout en suivant une solide formation en interne.

 

En effet, pour devenir téléconseiller, une formation niveau bac à bac+2 est nécessaire.

Les compétences pour exercer le métier de téléconseiller complémentaire santé vont ensuite reposer sur 3 piliers :

Un pilier relationnel : savoir être attentif aux attentes du public, disponible, avoir des facultés d'empathie pour bien comprendre ce que les clients attendent.

Un pilier qui repose sur un savoir métier : comprendre l'univers de la protection sociale et de la complémentaire santé, connaître l'univers des métiers de la mutualité.

Et enfin un pilier qui repose sur les facultés d'adaptation nécessaires : on s'oriente de plus en plus vers une relation multicanal avec les adhérents et les prospects, et il faut être capable d'utiliser ces nouvelles technologies.

 

De téléconseiller en mutuelle, on peut évoluer : d'autres métiers de la mutualité sont accessibles, comme superviseur, spécialiste de centre d'appel, conseiller mutualiste particulier, assistant commercial...

 

Alors, vous avez un bon sens relationnel, vous êtes à l'aise au téléphone, vous avez le sens du service ? Le monde de la mutuelle vous attire et vous cherchez à exercer un de ces métiers de la mutualité ?

N'hésitez plus et comme Lydia, devenez téléconseiller en complémentaire santé !

Recherche
dans tous les articles disponibles
 
Rechercher une vidéo
Evénements
Les enjeux de la réforme du lycée expliqués par Jean-Marc Huart
Quels sont les enjeux de la réforme du lycée qui aura lieu à la rentrée 2...
Rendez-vous au 23ème Mondial des Métiers !
Le 23ème Mondial des Métiers Auvergne-Rhône-Alpes se déroulera à Lyon -...

facebook
facebook
facebook
youtube
facebook

 

Nos sites partenaires

facebook
facebook

 
Euro-France Médias Ministère Industrie France Télévisions