Découvrez le réceptionniste de demain : le welcomer

L’avènement des nouvelles technologies a encouragé l’évolution du métier de réceptionniste. Ce dernier se réinvente pour offrir la meilleure expérience client.

 

Présent dès l’entrée dans l’établissement, le welcomer, à la différence du réceptionniste est mobile dans le lobby. A l’arrivée du client, il va naturellement à sa rencontre.

 

Il assure les opérations de Front Office, d'accueil et d'information du voyageur. Représentant de la marque, il porte l'uniforme et possède des qualités de communication exemplaires. Il est le lien entre les différents services et l'ensemble des points d'accueil de l'hôtel.

 

Le welcomer prend en charge le client de son arrivée jusqu'à son départ et contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour. Il promeut l’offre de l’hôtel au quotidien et contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs de son service par son action de vente.

 

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Tourmag 03/01/2019

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